Vacature: Manager Supportdesk

Manager supportdesk

Bizway heeft in korte tijd een forse groei doorgemaakt. Wij zijn daarom per direct op zoek naar een Manager Supportdesk die ons helpt met het bouwen van een excellente Supportdesk. Iemand die snapt wat onze bestaande- en toekomstige klanten nodig hebben en graag aan de slag gaat met het actief coachen van een jonge, gemotiveerde groep mensen. Het team bestaat momenteel uit 9 medewerkers en is verantwoordelijk voor remote en onsite eerstelijns werkplek- en gebruikersondersteuning. Het is een team dat aandacht en aansturing nodig heeft, dit betekent dat je dicht op het werk zit en meekijkt en de medewerkers coacht.

Zit verbeterings- en oplossingsgericht denken in jouw DNA, ben je een echte aanpakker en vind je het gaaf om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen? Dan is Bizway op zoek naar jou!

Zo ziet je dag eruit:
Met een goede bak koffie begint jouw dag standaard met een korte inventarisatie van de ticket load op de afdeling. Met de door jouw gebouwde dashboards heb je hier een uitstekend overzicht over en je weet dan ook precies waar deze dag wat extra aandacht naar toe moet. Met deze informatie kan de dagelijkse stand up met jouw team van start gaan.

Tijdens de stand up gaf Support Engineer Jan aan wat moeite te hebben met het bepalen van zijn prioriteiten van vandaag. Je blijft nog even met hem zitten en je coacht hem bij de prioritering van tickets en helpt hem op weg om de dag zo effectief mogelijk in te delen. Je zet meteen nog wat verbeterpuntjes op de mail naar de communicatiecoach. Die kan daar mooi met Jan mee aan de slag. Gaaf! Je ziet progressie!

Vervolgens is het tijd voor een call met de leverancier van de telefonie. In jouw zoektocht naar verbeteringen in de Bizway dienstverlening heb jij geconstateerd dat de bereikbaarheid soms te wensen over laat. Samen met de leverancier bespreek je wat de mogelijkheden zijn van het systeem en je ziet al snel wat quick wins die makkelijk en snel te implementeren zijn. Voor een echte verbetering is er een uitgebreider pakket nodig, hiervoor werk je direct na de call een korte notitie uit om met operationeel directeur Henk te bespreken. Jij bent van mening dat dit voor een excellente dienstverlening noodzakelijk is en bent dan ook vastberaden Henk hiervan te overtuigen.

Onder het genot van het inmiddels beroemde gevulde Turkse brood van Hospitality collega Monique, praat je bij met Jeroen, de teamleider van de 2e lijns engineers. Je stemt met hem even kort af over wat tickets die naar zijn afdeling moeten worden doorgezet.

De middag staat gepland om met Officemanager Anita te brainstormen over de inwerkprocedure van nieuwe Support Engineers. Jullie besluiten om een aantal standaard procedures uit te werken in Studytube, het LMS waar Bizway mee werkt.

Voordat je naar huis gaat check je de ticket statussen. Je ziet dat een aantal tickets niet is ge-update. Je verstuurt hierover nog even snel een bericht naar de klant en zet het meteen op de agenda om morgen in de stand-up te bespreken met de betreffende engineers. De dag is weer voorbijgevlogen! Je hebt voor je gevoel een aantal mooie stappen gemaakt richting jouw einddoel: een excellente supportdesk

Dit zijn je werkzaamheden:

  • Het dagelijks bewaken van alle support tickets;
  • Zorgdragen voor escalatiemanagement;
  • Zorgen voor een excellente klantcommunicatie (zowel telefonisch, schriftelijk als onsite);
  • Optimaliseren van processen en tooling;
  • Zorgen dat medewerkers goed worden ingewerkt tot excellente Support Engineers;
  • Zorgen voor een optimale samenwerking met onze belangrijkste partners en andere afdelingen binnen Bizway;
  • Implementeren en bewaken van een KPI dashboard.

Dit ben jij:

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt tenminste 3 jaar ervaring in het aansturen van een supportdesk die voor meerdere klanten werkt.
  • Ervaring in de IT is niet perse noodzakelijk, maar affiniteit en/of interesse in IT is wel belangrijk.
  • Je bent een leider en neemt graag het voortouw.
  • Een mensen-mens die het leuk vindt om collega‚Äôs te motiveren en te coachen.
  • Super klantgericht en vriendelijk. Je bent gericht op blije klanten.
  • Je herkent waar het beter kan en implementeert verbeteringen en nieuwe werkwijzen.

Daarnaast zijn verantwoordelijkheid, organisatiesensitiviteit, belangrijke competenties om in deze functie succesvol te kunnen zijn.

Je krijgt bij ons de ruimte om op je eigen manier te werken en om jezelf te zijn in de interne organisatie. Het staat je vrij om initiatief te nemen, graag zelfs!

Wie zijn wij?
Bizway levert hosting, werkplek- en netwerkbeheer. Deze diensten leveren wij aan organisaties binnen sectoren die niet zonder een veilige en betrouwbare IT-omgeving kunnen. Het bieden van maatwerkoplossingen en het verhogen van de klanttevredenheid is waar wij ons 24/7 voor inzetten. Samen maken we het verschil voor de klant.

Je komt te werken bij een snelgroeiende organisatie waar je jezelf mag zijn en vooral bezig bent met dingen die jij leuk vindt en die er echt toe doen.

5 redenen om bij Bizway te werken:

  • Een leerzame en leuke omgeving om je verder te ontwikkelen in de IT;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een onbeperkt studiebudget;
  • Vrijheid om zowel vanuit huis te werken als op ons nieuwe ruime kantoor;
  • Ruime doorgroeimogelijkheden;
  • Aanvullende arbeidsvoorwaarden zoals een sport-, internet- en telefoonvergoeding evenals een winstdeling en een aanvullende pensioenregeling.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken? Stuur je CV met een enthousiaste korte motivatie naar hr@bizway.nl.

Heb je een vraag of opmerking?

Neem contact op! 0172-759 800