Support Engineer – Workspace

Probeer jij klanten altijd zo goed mogelijk te servicen? Kan jij goed prioriteiten stellen, en heb jij de ambitie om jezelf verder te ontwikkelen? Dan ben je bij Bizway op de juiste plek!

Bizway groeit. Daarom zijn wij op zoek naar een Support Engineer die deel gaat uitmaken van de 1e lijn van ons Workspace team en gaat helpen met het ondersteunen en beheren van de werkplekken en server omgevingen van onze klanten.

Zo ziet je dag eruit:

’s Ochtends begin je de dag op ons kantoor in Bodegraven. Tijdens een goede kop koffie open je ons Topdesk systeem om te kijken welke tickets er open staan. Een van de klanten heeft een nieuwe locatie waar connectiviteit problemen zijn. Dit ticket koppel je aan een van de Network Engineers met een beschrijving van wat je hebt gevonden. Tijdens de dagelijkse stand-up vertel je je collega’s van het team jouw bijzonderheden voor de dag. Daarnaast geef je een collega wat extra informatie omtrent een lopend probleem die gemeld wordt.

Na de stand-up ga je aan de slag met je eigen tickets. Vandaag moet er een belangrijke change uitgevoerd worden. Na grondig onderzoek weet je deze in één keer goed door te voeren. Daarna informeer je de klant dat het verzoek succesvol is uitgevoerd en stem je af dat als er weer problemen zijn, zij direct bij je aan de bel kunnen trekken.

De tijd vliegt voorbij en na een aantal uitdagende telefoontjes van klanten eindigt de ochtend. Na een uitgebreide en goedverzorgde lunch van Monique, ga je ‘s middags aan de slag met nieuw binnengekomen tickets. De telefoon gaat af, en je vraagt in detail uit wat het probleem is en wat de gebruiker al geprobeerd heeft om het op te lossen. Direct heb je door: dit is een Prio 1 storing en moet NU opgelost worden. Je maakt het ticket aan en informeert de klant dat je dit gaat escaleren. Tegelijkertijd informeer je jouw collega’s dat ze aan de bak moeten. Binnen 15 minuten hebben jullie het probleem gevonden en 5 minuten later is het probleem opgelost. Tevreden belt de klant dat alles weer naar behoren werkt en sluit jij het openstaande ticket.

Aan het einde van de dag kijk je nog even mee met je collega Geoffrey. Hij is bezig met het uitvoeren van een software upgrade. Met plezier vertelt hij hoe met N-Central dit snel en eenvoudig uitgevoerd kan worden.

Dit zijn je werkzaamheden:

Dit ben jij:

Je beoordeelt change requests en storingsmeldingen, verdeelt de tickets aan collega’s en bent zelf verantwoordelijk voor het vervullen van dagelijkse beheertaken bij onze klanten. Jij bent in staat zelfstandig analyses te maken, de verantwoordelijkheid voor de oplossing op je te nemen en ook te zorgen voor afronding en verslaglegging hiervan. Je hebt een hoog verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht. Daarbij staat kwaliteit bij jou voorop. Onze klanten bestaan voornamelijk uit MKB (groot) omgevingen die ten alle tijden beschikbaar moeten zijn. Jij gaat daarin de support leveren aan de gebruikers die gebruik maken van onze systemen.

Wie zijn wij?

Bizway levert hosting, werkplek- en netwerkbeheer. Deze diensten leveren wij aan organisaties binnen sectoren die niet zonder een veilige en betrouwbare IT-omgeving kunnen. Het bieden van maatwerkoplossingen en het verhogen van de klanttevredenheid is waar wij ons 24/7 voor inzetten. Samen maken we het verschil voor de klant.

Je komt te werken bij een snelgroeiende organisatie waar je jezelf mag zijn en vooral bezig bent met dingen die jij leuk vindt en die er echt toe doen.

5 redenen om bij Bizway te werken:

Ik wil graag werken bij Bizway!